분류 전체보기 (20) 썸네일형 리스트형 기업성장 전략 - 집중적 성장 일반적으로 기업은 공통된 경로를 통해 성장합니다. 보통 특정 지역을 타깃으로 한 가지 사업만을 운영하는 단일사업 기업으로 출발하게 됩니다. 성장하면서 다음 단계로 수직계열화를 추구하고, 그다음 단계로 다각화를 추구하게 됩니다. 다각화는 기존 사업과 관련된 분야로 다각화를 실행한 다음 비관련 분야로 사업영역을 확대하는 것이 일반적입니다. 즉, 기업은 집중적 성장 전략, 다각화 성장 전략, 수직적 성장 전략을 통해 성장을 추구합니다. 집중적 성장 전략은 기존의 사업 내에서 성장 기회를 찾는 것으로, 시장침투전략, 제품개발전략, 시장개발전략으로 분류됩니다. 이는 Ansoff가 제시한 제품/시장 성장매트릭스에 의해 설명될 수 있습니다. 시장침투전략은 기존제품을 기존시장 내에서 더욱 많이 판매해 성장을 추구하는 .. 대안의 평가 - 서비스 마케팅에서 소비자는 아침부터 저녁까지 수많은 대안을 평가합니다. 점심 식사를 예로 들어보면 욕구가 발생했을 때 선택 대상으로 생각하게 되는 대안들을 고려 상품군이라고 합니다. 유형의 제품은 매장에서 한꺼번에 대안을 두고 고민할 수 있지만, 혹은 온라인 쇼핑몰 비교를 통해 대안을 고민하지만, 서비스는 제품별 대안을 한눈에 즉시 평가하는 것은 어려움이 있습니다. 더불어, 동일한 지역 내에서 특정 서비스를 공급하는 업체의 수가 제한적인 경우도 많습니다. 우리 동네에 은행이나 내과 병원의 개수를 생각해보면, 온라인 쇼핑몰의 선택 대안의 수에 비해 현저히 적다는 점을 금세 알아차릴 수 있습니다. 이러한 이유로 고객은 한정된 서비스 대안 중 선택해야 합니다. 대안을 평가하고 선택하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 많이 .. 서비스 마케팅에서 정보의 탐색 소비자들은 욕구를 인식하고 나서 욕구를 해결할 수 있는 정보탐색을 시작합니다. 구매하고자 하는 서비스가 매우 비싸고 자신에게 중요한 경우 매우 적극적이고 활달한 정보탐색이 이루어지고, 늘 구매하는 서비스는 비교적 이른 시일 안에 자동으로 구매까지 이어지게 됩니다. 이는 소비자의 관여도와도 관련이 있습니다. 유럽 여행 패키지, 아파트 리모델링과 같이 큰 비용 투입이 필요하고, 큰 영향력을 미치는 항목은 자연스럽게 서비스를 결정하는 데 있어서 관여도가 높아질 수밖에 없습니다. 정보원은 직접 정보를 전달해주는 개인적 정보원과 대중 매체, 인터넷과 같은 비개인적 정보원으로 구분할 수 있습니다. 서비스 구매는 유형 제품에 비해 소비자 입장에서 구매에 대한 위험부담이 높을 수 있습니다. 눈으로 볼 수 없고, 결과를.. 탐색재, 경험재와 신뢰재 - 서비스 마케팅 영역에서 오래전 경제학자들은 기업이 시장에 제공하는 상품을 세 가지 유형으로 분류했습니다. 소비자들이 상품이나 서비스의 품질을 언제, 어떻게 평가할 수 있는가를 기준으로 한 것으로 이는 소비자 행동을 결정하는 중요한 요인이 됩니다. 제품의 품질을 소비자가 구매 전에 평가할 수 있는 상품을 탐색재라고 합니다. 패션제품이나 가전, 자동차, 가구 등 유형재는 구매 전에 눈으로 보고, 테스트해 봄으로써 그 품질을 어느 정도 가늠할 수 있습니다. 탐색재는 이러한 특성 때문에 소비자 입장에서 비교적 평가하기 쉽습니다. 그 품질을 소비자가 구매 후, 소비 과정 중 평가할 수 있는 상품을 경험재라고 합니다. 음식점이나 헤어 스타일링은 우리가 직접 경험해보기 전에는 어디가 잘하는지 알기 힘듭니다. 경험재는 이러한 특성 때문에 탐.. 이전 1 2 3 다음